SAP C/4HANA включает в себя все 5 облачных решений для управления клиентским опытом
Содержит решение Qualtrics, возможности для интеграции, аналитики и масшатбировании с помощью C / 4HANA Foundation. Плаформа открывает новые возможности для цифоровой трансформации бизнеса — улучшая процессы взаимодействия между брендами и клиентами (потребителями).
SAP Customer Data Cloud
Решение для формирования доверия и лояльности клиентов
- Безопасная идентификация клиентов и получение согласия
- Единый унифицированный профиль клиента и формирование цифровых взаимоотношений
- Координация и управление профилями клиентов
- Стимулирование привлечения клиентов
Доверие является важным фактором в современной цифровой экономике, и применение требований GDPR подтверждает это. Для успешного общения с клиентами, компании должны идентифицировать и привлекать потребителей по всем каналам взаимодействия, а также стремиться лучше узнать их и конфиденциально использовать их данные. И это сегодня становится конкурентным преимуществом.
Генеральный директор Gigya
SAP Marketing Cloud
Интеллектуальная платформа для персонализированного маркетинга
- Планирование, оценка эффективности и анализ маркетинга
- Привлечение и удержание потенциальных клиентов, развитие лояльности
- Мощная маркетинговая аналитика и атрибуция клиентов
- Оптимизация маркетинга для роста дохода
Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Этот проект стал прекрасной базой для построения эффективной коммуникационной платформы, и мы не планируем на этом останавливаться.
Заместитель генерального директора по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос»
SAP Commerce Cloud
Персонализированная, релевантная и омниканальная система для коммерции
- Омниканальная коммерция и встроенные возможности для интеграции
- Консолидированное управление сведениями о продукте
- Гибкие встроенные функции стимулирования сбыта
- Возможности интеллектуального ремаркетинга
Благодаря SAP Commerce Cloud нам удалось всего за 6 месяцев запустить новый канал продаж.
Директор департамента интернет-проектов ПАО «Аптека 36.6»
SAP Sales Cloud
Увеличьте объемы продаж за счет интеллектуальных сценариев
- Защитите прибыль и доходы с помощью продаж, управляемых искусственным интеллектом
- делайте ценовые предложения более индивидуальными, устанавливая цены для конкретных клиентов и каналов
- станавливайте разрешения, используя шаблоны контрактов на основе ролей и библиотеку условий контрактов
- Управляйте доходами, биллингом и выставлением счетов за подписки, а также выставлением единовременных счетов и многочисленными сценариями, связанными с объемом потребления.
Решение SAP поможет вам оценить преимущества повышения эффективности, прибыли, размера сделки, точности выполнения заказа и роста выручки, но это лишь вершина айсберга Мы получили множество преимуществ, начиная с возможности продавать чрезвычайно сложные продукты по всему миру.
Business Process Manager, Atlas Copco
SAP Service Cloud
Облачное решение для управления сервисным обслуживанием на местах
- Оперативно решайте проблемы клиентов на любом канале, используя омниканальное взаимодействие
- Управляйте выездными специалистами, которые готовы к любой ситуации и получили достаточный уровень подготовки на учебных курсах для выполнения своих рабочих обязанностей
- Расширьте возможности операторов и технических специалистов, применяя методы геймификации и поощрения
- Используйте технологии ИИ для автоматизации обсуждений и принятия соответствующих мер
SAP Field Service Management входит в магический квадрант Gartner. Решение SAP Field Service Management позволяет автоматизировать процессы и повысить качество клиентского опыта. Подробнее в «Магическом квадранте решений для управления выездным сервисным обслуживанием».
SAP — лидер рынка платформ для цифрового взаимодействия с клиентами
В исследовании The Forrester Wave™ «Платформы для цифрового взаимодействия с клиентами» (Digital Experience Platforms), III кв. 2019 г. SAP признана лидером. Узнайте, как организовать и упростить взаимодействие с клиентами по цифровым каналам.

По прогнозам аналитического агентства к 2023 году:
— 75% организаций, которые продают товары напрямую, будут предлагать услуги по подписке, но всего лишь 20% смогут увеличить показатель возврата клиентов.
— 80% организаций, использующих технологию AI в электронной коммерции, повысят уровень удовлетворенности клиентов как минимум на 25%, уменьшат затраты и увеличат прибыль.
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.