Customer Experience & Loyalty

Комплексные CX-решения для управления
клиентским опытом

Поделимся опытом и подберем оптимальное решение для цифровой трансформации взаимодействия с клиентами

Запросить консультацию

Что мы предлагаем?

01

Внедрение и поддержка комплексных CRM-решений и решений для управления лояльностью.
02

Автоматизация и цифровизация маркетинга. Кастомная разработка собственных CX-продуктов.
03

Миграция с SAP, Salesforce и других зарубежных решений на российские платформы.
04

Интеграция имеющихся CRM-систем с новыми решениями, внедрение решений «под ключ».

Оставить заявку

Эксперты в направлении CX & Loyalty Management

Помогаем в управлении проектами и их сопровождении, внедрении решений для автоматизации клиентского опыта и управления лояльностью.

IT-консалтинг и анализ бизнес-процессов

Решения для
Digital Marketing

Проектируем IT-архитектуру и внедряем технологичные решения для бизнеса
Предоставляем услуги кастомной разработки собственных CX-продуктов на базе open-source решений
Поставляем решения «под ключ»

Консультируем в выборе оптимальных CRM-систем
Разрабатываем стратегию внедрения IT-систем и бизнес-приложений
Проводим аудит существующих IT-систем

Адаптируем действующие системы под новые требованиями бизнеса
Оптимизируем существующие решения и оказываем техническую поддержку
Обучаем команду работе в системе

Базисная поддержка систем
Поддержка текущих SAP-решений

Планирование, настройка, запуск и автоматизация маркетинговых кампаний
Управление массовыми исходящими коммуникациями, настройка омниканальной коммуникации (Email, SMS, Push-уведомления, Viber, WhatsApp и т.д.)

Сегментация клиентов и маркетинговая аналитика
Управление клиентскими данными, подписками и разрешениями
Настройка каскадных и триггерных рассылок
Управление клиентскими опросами
Объединение систем с социальными сетями

Кастомная разработка решений для развития digital-маркетинга с индивидуальными бизнес-сценариями по запросу клиента

С 2006 года в российском и мировом IT-консалтинге

Оптимизируем и повышаем эффективность ваших бизнес-процессов с помощью ведущих российских и зарубежных IT-продуктов

Наши преимущества

Мы в деталях знаем рынок зарубежных и российских CX-решений
и предлагаем оптимальные IT-продукты для вашего бизнеса

120

+

глобальных проектов
120

+

экспертов в CX & Loyalty Management
16

+

лет опыта
от

4

—

6

месяцев на внедрение решений «под ключ»

Запросить консультацию

Портфолио проектов

Single Customer View (SCV) Campaign Management Loyalty platform

Повышение коммерческой эффективности торговой сети за счет реализации бонусной программы

География: 13 гипермаркетов в ЦФО РФ
Индустрия: Retail
Система: SAP Marketing, SAP Loyalty
Вошел в финал, 2018 SAP Value Award

Результаты

40

%

покупок совершаются по карте лояльности
60

%

товарооборота от клиентов — участников бонусной программы
40

%

конверсия в покупку

Одержал победу в ежегодной премии SAP Value Award 2018

Увеличение конверсии коммуникаций в заказы во всех директ-каналах за счет настройки персонализированного маркетинга

География: Россия
Индустрия: Food retail
Система: SAP Marketing
Интеграции: Сайт — MLM — SAP Marketing
Победитель SAP Value Award 2018

Результаты

41

%

средний годовой прирост выручки в каналах e-mail и Viber в 2021 году
45

%

составил рост доли выручки канала e-mail по отношению к общей выручке
27

%

на этот показатель компания сократила расходы на СМС* в 2019 и ещё -13% за 2021 год

М.Видео является нашим постоянным клиентом, с которым мы сотрудничаем с 2015 года

Автоматизация бизнес-процессов в департаменте маркетинга и интеграция единого профиля клиента

География: Россия, 15 000 000 + членов программы лояльности
Индустрия: Retail
Система: SAP SRM, SAP Marketing, SAP Interaction Center, SAP Loyalty, SAP BI (DWH, reporting tool)
Интеграции: финансовый процессинг, контакт-центр, WEB-site, SMS и E-mail

Результаты

Автоматизация рекламных кампаний, управление LTV клиентов
Создана единая точка взаимодействия с клиентом – профиль клиента 360°
Автоматизация call-центра и сервисного обслуживания, создание инструментов для анализа истории взаимодействия

М.Видео является нашим постоянным клиентом, с которым мы сотрудничаем с 2015 года

Обновление программы лояльности для клиентов – M.Club

География: Россия, 15 000 000 + членов программы лояльности
Индустрия: Retail
Система: SAP CRM 7.0 Loyalty Management
Интеграции: SAP ERP Integration 2,5 Mio cards

Результаты

Увеличилась эффективность промо-акций, число удовлетворенных покупателей возросло
Появились персонализированные и удобные для клиентов бонусные предложения
Налажена омниканальность платформы: профиль клиента отображается на сайте, планшете продавца, кассе магазина, в мобильном приложении и контакт-центрах

Связаться с нами

Что думают клиенты?

В современном цифровом мире побеждает тот, кто владеет информацией. Благодаря новой CRM-системе мы не только владеем всей информацией по проектам, но и можем оперативно реагировать на любые изменения.

И что самое главное, передавать эти изменения всем смежным подразделениям, задействованным как в производстве, так и в сбыте.

Дмитрий Абрамов

Директор департамента партнерских продаж АО «ДКС»

Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие.

Сотрудничество с МАСТЕРДАТА стало прекрасной базой для построения эффективной коммуникационной платформы. Мы не планируем на этом останавливаться и будем дальше развивать взаимодействие с клиентами.

Михаил Морозов

Заместитель генерального директора по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос»

В ритейле важно быстро реагировать на рыночную ситуацию. Поэтому преимуществом Masterdata Loyalty Management были изменения в кампании без привлечения IT-специалистов.

Процессами в системе теперь может управлять маркетолог, отвечающий за работу с лояльностью покупателей.

Михаил Дадов

Руководитель департамента программ лояльности и CRM «М.Видео»

Запросить консультацию