Что мы предлагаем?
Masterdata – системный интегратор с широкой сетью партнеров, обладающий обширным опытом внедрения и поддержки решений как западных (SAP, Salesforce), так и отечественных CRM-систем
-
01Постоянный мониторинг критических параметров производительности и работоспособности систем
-
02Устранение текущих и потенциальных проблем, выявленных в процессе мониторинга
-
03Выполнение регламентных работ в соответствии с технологией обслуживания систем
-
04Диагностика и оперативное устранение внештатных ситуаций
-
05Установка программных обновлений компонентов систем
-
06Администрирование пользователей
Функциональное сопровождение систем
Masterdata предлагает услуги функциональной поддержки и сопровождения решений западных и отечественных вендоров 1, 2 и 3 линий поддержки
-
1-я линияпервичная обработка заявок и предоставление типовых решении
-
2-я линияустранение функциональных ошибок среднего уровня и инцидентов системы
-
3-я линияустранение функциональных ошибок критического уровня, разработка дополнительного функционала системы, обновление и миграция систем
Причины выбрать нас
С 2006 года опытная команда Masterdata, состоящая из системных аналитиков, консультантов и разработчиков предоставляет услуги по внедрению и сопровождению решений от зарубежных и российских вендоров, а также продуктов, основанных на наших собственных разработках и open-source решениях
Комплексная техническая поддержка 24/7
Поддерживаем бизнес-систему компании и развиваем ее технические и функциональные характеристики, чтобы сделать ваш бизнес еще более эффективным.
Высокий уровень компетенции
Имеем многолетний опыт управления IT-архитектурой, оптимизации бизнес-процессов, разработки приложений и системной интеграции.
Индивидуальный подход в поддержке
Реализуем полный цикл поддержки систем клиента и способствуем развитию IT-ландшафта компании.
Прозрачность работы
Гарантируем соблюдение SLA — согласованное время реакции на сообщение о неполадках. В рамках поддержки пользователя все обращения хранятся в системе, где фиксируем каждый случай — от консультации пользователя до решения сложного инцидента.
