Программа лояльности M.Club:
В сегменте непродуктового ритейла бонусная программа лояльности M.Видео является одной из первых и крупнейших на рынке. В активе компании более 40 миллионов зарегистрированных участников, которые могут получать скидки на технику до 50% при использовании бонусов и копить бонусные рубли за покупки, целевые действия и участие в конкурсах.
Во время обновления программы лояльности добавилась новая IT-система — Masterdata Loyalty Management (MLM). Она позволила сделать бонусные предложения более гибкими и удобными для клиентов.
Произошла полная цифровизация, в компании отказались от пластика, внедрили идентификацию по номеру телефона. Бонусные рубли теперь дольше хранятся и удобнее используются для оплаты покупок, появились персональные предложения в зависимости от профиля каждого конкретного покупателя. Другой плюс MLM – удобство и простота работы с программой без привлечения IT-специалистов.
В результате сотрудничества удалось:
- Внедрить единую точку взаимодействия с клиентами в обзоре 360°: профиль клиента отображается на сайте, планшете продавца, кассе магазина, в мобильном приложении и контакт-центре
- Повысить LTV клиентов за счет уникальных предложений и удобства использования программы лояльности
- Создать инструменты для анализа результатов коммуникации по проведенным маркетинговым кампаниям с целью анализа мошенничества при использовании карт лояльности
- Повысить удобство и простоту работы с настройками программы лояльности для сотрудников отдела продаж и маркетинга без привлечения IT-специалистов
