О компании:

Группа «М.Видео-Эльдорадо» входит в топ-10 крупнейших розничных ритейлеров электроники в мире. Уникальная для российского рынка инфраструктура и онлайн-сервисы успешно соединяются, включая в себя магазины и распределительные центры по всей стране. Под брендами «М.Видео» и «Эльдорадо» работает более 1 тыс. торговых точек в 279 городах России, при этом порядка 60% продаж Группы приходится на онлайн-ритейл.

База покупателей программы лояльности «М.Видео» и «Эльдорадо» составляет около 72 миллионов человек. «М.Видео» развивает программу лояльности M.Club, в которой постоянные покупатели получают выгодные скидки и персональные предложения.

  • Количество сотрудников: 18 000+

  • https:/mvideo.ru

  • Используемые продукты:

    Masterdata Loyalty Management

    SAP CRM

    SAP BW

Цели:

  • Передать управление программой лояльности бизнес-пользователям без привлечения ИТ-специалистов

  • Внедрить новую модель списания и начисления бонусов в программе лояльности

  • Уменьшить максимальный процент списания бонусных рублей в заказе

  • Внедрить персональные предложения по повышенному кэшбеку

  • Отображать клиенту бонусные рубли, которые он получит за покупку с учетом его персональных предложений

  • Наладить омниканальность платформы

  • Автоматизировать программу лояльности

Программа лояльности M.Club:

В сегменте непродуктового ритейла бонусная программа лояльности M.Видео является одной из первых и крупнейших на рынке. В активе компании более 40 миллионов зарегистрированных участников, которые могут получать скидки на технику до 50% при использовании бонусов и копить бонусные рубли за покупки, целевые действия и участие в конкурсах.

Внедрение новой программы лояльности М.Видео M.Club велось в течение всего 2019 года. Во время обновления программы лояльности добавилась новая IT-система — Masterdata Loyalty Management (MLM). Она позволила сделать бонусные предложения более гибкими и удобными для клиентов.

Произошла полная цифровизация, в компании отказались от пластика, внедрили идентификацию по номеру телефона. Бонусные рубли теперь дольше хранятся и удобнее используются для оплаты покупок, появились персональные предложения в зависимости от профиля каждого конкретного покупателя. Другой плюс MLM – удобство и простота работы с программой без привлечения IT-специалистов.

Результат:

  • Увеличилась эффективность промо-акций
  • Число удовлетворенных покупателей возросло
  • Появились персонализированные и удобные для клиентов бонусные предложения
  • Удобство и простота работы с программой для сотрудников отдела продаж и маркетинга без привлечения IT-специалистов
  • Налажена омниканальность платформы — профиль клиента отображается на сайте, планшете продавца, кассе магазина, в мобильном приложении и контакт-центре

В ритейле важно быстро реагировать на рыночную ситуацию. Поэтому преимуществом Masterdata Loyalty Management были изменения в кампании без привлечения IT-специалистов. Процессами в системе теперь может управлять маркетолог, отвечающий за работу с лояльностью покупателей