О компании:

«М.Видео» — лидер среди российских розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте.
Кроме того, «М.Видео» — единственная публичная российская непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ОАО «Компания «М.Видео» идет на крупнейших российских биржевых площадках — РТС и ММВБ (тикер: MVID).

  • Количество сотрудников: Более 18 тысяч

  • адрес сайта: https://www.mvideo.ru/

  • Используемые продукты:

    SAP BI

    SAP CRM

Цели

  • Создание единой клиентской базы с очищенными данными, основанной на данных web-платформы и системы Siebel

  • Выполнение сегментации клиентов для формирования целевых групп клиентов большого объема

  • Автоматическая выгрузка целевых групп из системы SAP CRM в систему Siebel как часть сценариев исполнения кампаний для начислений по программе лояльности

  • Использование целевых групп для исполнения кампаний для рассылок большого объема (>3 млн.), используя каналы коммуникации email/sms

  • Упрощение процесса массовых коммуникаций с клиентом
    при проведении маркетинговых кампаний

  • Создание инструментов для анализа результатов коммуникации по проведенным маркетинговым кампаниям
    для анализа мошенничества при использовании карт лояльности

Результат

В результате была построена модель данных в системе SAP BI на платформе SAP HANA, которая позволила удовлетворить все основные бизнес-потребности по сегментации и построению целевых групп клиентов больших объемов (>3 млн.).

Платформа SAP HANA обеспечила гибкость по работе с данными и скорость выполнения операций сегментации.

Для процессов исполнения маркетинговых кампаний активно использовалась интеграция системы SAP CRM с системой Siebel CRM для выгрузки целевых групп, а также с внешними провайдерами по рассылке сообщений email и sms.

В обратную сторону передаются статусы передачи сообщений и результаты исполнения кампании по программе лояльности. Эти данные в совокупности с данными по результатам продаж из различных систем позволили также создать отчетность по анализу эффективности проведенных маркетинговых кампаний. Отчетность была реализована в системе SAP BI на платформе SAP HANA.