Внедрение CRM и BPM — автоматизация бизнес-процессов

CRM или BPM: какую систему выбрать для автоматизации бизнеса

CRM (Customer Relationship Management)
- Система для полного цикла работы с клиентами: от привлечения и продаж до поддержки и повторных продаж
BPM (Business Process Management)
- Платформа автоматизации и контроля внутренних бизнес-процессов: от регламентов согласования документов до обработки заявок и управления задачами

Совместная интеграция CRM и BPM обеспечивает сквозную прозрачность:

единая история взаимодействий с клиентом;
упорядоченные маршруты задач и согласований;
автоматические напоминания и уведомления;
мониторинг KPI в реальном времени.

Наш опыт и преимущества

Комплексное внедрение CRM и BPM-систем под ключ — 200+ проектов, 18 лет опыта, единая команда

01

Комплексное
сопровождение проектов:

Единая команда от консалтинга до поддержки.
02

Лицензированные партнёры ведущих вендоров:

Официальные партнёры ведущих российских разработчиков и имеем проверенный опыт работы с зарубежными и отечественными системами.
03

Интеграция
«под ключ»:

Поможем выбрать платформу, проведем миграцию данных, обучение и осуществим поддержку.
04

Методология
Agile/ITIL:

Гибкая работа по СПРИНТам, прозрачные отчеты, регулярные демонстрации промежуточных результатов.

Запросить консультацию

Мы сотрудничаем с лидерами рынка

Выберете решение которое подходит вам

Гибкая CRM/BPM-система на основе Low-code платформы для среднего и крупного бизнеса.
Современная интеллектуальная CRM-система, созданная на базе BPM-платформы.
Российская омниканальная платформа для комплексной автоматизации маркетинговых коммуникаций.
Единая платформа для цифровой трансформации бизнеса и масштабирования сервисного подхода.
Модульная платформа для автоматизации продаж и клиентского сервиса.

Этапы внедрения CRM и BPM: путь к эффективному бизнесу

Мы поможем вам внедрить CRM и BPM системы, которые оптимизируют ваши бизнес-процессы, повысят продажи и упростят управление

01

Аудит и анализ
потребностей
Мы начинаем с глубокого изучения вашего бизнеса, чтобы выявить узкие места и возможности для роста:
- анализируем текущие процессы продаж и управления;
- проводим интервью с ключевыми сотрудниками и руководством;
- формируем детальное техническое задание (ТЗ) с учетом ваших задач.
Результат: Четкое понимание ваших потребностей и план внедрения.
02

Выбор платформы
и проектирование
Мы подбираем оптимальную CRM/BPM-систему, которая идеально подходит вашему бизнесу:
- анализируем и рекомендуем лучшие технологии;
- разрабатываем архитектуру системы с учетом масштабируемости.
Результат: Надежная основа для автоматизации процессов.
03

Настройка
и интеграция
Мы адаптируем систему под ваши задачи, чтобы она работала как единое целое:
- настраиваем ключевые сущности: лиды, контакты, организации, сделки, воронки продаж, документы;
- интегрируем CRM с вашими текущими системами (почта, телефония, ERP и др.);
- разрабатываем удобные пользовательские интерфейсы и бизнес-правила.
Результат: Система, которая работает так, как нужно вашему бизнесу.
04

Миграция и проверка
данных
Мы обеспечиваем безопасный перенос данных в новую систему:
- проводим тестовую загрузку данных;
- проверяем корректность и целостность информации.
Результат: Все данные на месте, система готова к работе.
05

Опытно-промышленная эксплуатация
и Hypercare
Мы тестируем систему в реальных условиях и обеспечиваем усиленную поддержку:
- проводим опытно-промышленную эксплуатацию (ОПЭ) для проверки системы в реальной среде;
- собираем обратную связь от пользователей и устраняем выявленные недочеты;
- предоставляем Hypercare — усиленную техническую поддержку на начальном этапе эксплуатации.
Результат: Стабильная работа системы и уверенность в ее надежности.
06

Обучение
и поддержка
Мы сопровождаем вас на всех этапах, чтобы внедрение прошло гладко:
- проводим тренинги для сотрудников и администраторов;
- предоставляем услуги технической поддержки: мониторинг, исправление ошибок, доработка функциональности.
Результат: Команда, уверенно использующая систему, и стабильная работа CRM/BPM.

Почему внедрение CRM и BPM критически важно

Централизация данных и «единый источник правды»

Сокращение ручных операций и ошибок

Увеличение продаж и рост лояльности клиентов

Прозрачность управления и оперативная аналитика

Система CRM аккумулирует всю информацию о покупках, запросах и коммуникациях, а BPM фиксирует статус и этап каждой бизнес-операции. Вместе они создают единый профиль клиента и прозрачные регламенты внутри компании.

Автоматизация бизнес-процессов (BPM) исключает дублирование задач, ускоряет согласование договоров, контроль SLA и формирование отчетов. В CRM-настроенных сценариях лид-сковординг, массовые рассылки и аналитика по воронке уже не требуют ручной обработки.

CRM дает возможность сегментировать клиентов, запускать триггерные e-mail/SMS/Push-кампании, отслеживать эффективность маркетинговых активностей. BPM обеспечивает быстрый отклик на запросы и консультации, благодаря чему повышается удовлетворенность и повторные продажи.

Сквозная интеграция CRM и BPM позволяет руководителю мгновенно видеть статус каждого лида, эффективность каналов продаж, загрузку сотрудников и выполнение ключевых бизнес-процессов. Это дает возможность корректировать стратегию «в режиме реального времени».

Преимущества для вашего бизнеса

Рост продаж и упрощённая работа с клиентом
- Возможность «ловить» каждый лид и вести его по воронке до самого закрытия сделки.
- Автоматические напоминания и уведомления снижает «утечку» лидов.
Сокращение операционных затрат
- Автоматизация внутренних процессов (согласование документов, претензий, договоров) снижает человеческий фактор и ускоряет выполнение задач.
- Отсутствие разрозненных Excel-таблиц и ручных «скриптов» уменьшает риски ошибок.
Улучшенный контроль и прозрачность
- Руководитель всегда видит «сквозную» картину: активные задачи в BPM, показатели продаж в CRM, статус SLA.
- Уведомления о просроченных этапах и узких местах позволяют оперативно принимать решения.
Быстрая адаптация к изменениям рынка
- Благодаря low-code/No-code инструментам BPM вы сможете менять логику процессов без привлечения разработчиков.
- CRM-воронки и маркетинговые сценарии легко настраиваются под новые продукты и акции.
Единый клиентский опыт
- Системы CRM и BPM объединены в одну экосистему: каждый клиент получает максимально быстрый и персонализированный сервис.
- Интеграция с e-commerce, кол-трекингом и мессенджерами позволяет отслеживать всё касание клиентом с брендом.

Внедрение CRM и BPM систем