RPA в действии: как лидеры рынка экономят миллионы и время сотрудников

Robotic Process Automation (RPA) позволяет автоматизировать повторяющиеся, высокообъёмные и основанные на правилах цифровые задачи. Не важно, в какой отрасли вы работаете или какие у вас процессы — если есть хотя бы один ручной процесс, который можно сделать эффективнее с помощью RPA-ботов, технология принесёт пользу.

Если вы всё ещё сомневаетесь, эта статья поможет понять, как RPA применяется на практике, и покажет кейсы внедрения по отраслям и функциям.

Ключевые отрасли и функции для применения RPA:

• Финансовые услуги и банковский сектор
• Здравоохранение
• Производство (включая автомобильное)
• Розничная торговля
• Телекоммуникации и это далеко не весь список.

Функции:

• Финансы и бухгалтерия
• Управление персоналом (HR)
• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Цепочка поставок и логистика

RPA автоматизирует задачи, которые повторяются, имеют высокие объёмы и основаны на правилах. Хороший кейс — это процесс, где человеческое вмешательство не приносит дополнительной ценности.

Что такое Robotic Process Automation (RPA)?

RPA — это программное обеспечение для автоматизации, которое использует ботов, имитирующих действия человека. Боты могут:

• вводить данные с клавиатуры,
• кликать и выбирать опции,
• загружать и передавать данные,
• отвечать клиентам,
• анализировать и сортировать данные,
• работать в тех же интерфейсах, что и сотрудники.

Эти задачи чаще всего встречаются в функциях и отраслях с большим объёмом данных и монотонными процессами в разных системах, документах и ПО. RPA также можно сочетать с другими технологиями: искусственный интеллект (AI), машинное обучение, process intelligence, OCR и др. Это открывает ещё больше возможностей для применения RPA.

Ниже мы рассмотрим примеры внедрения RPA у лидеров рынка

1. Spotify

Spotify автоматизировала внутренние задачи с отчётами и бэк-офисом с помощью более 100 RPA-ботов. Боты собирают и формируют отчёты по потоковой статистике, консолидируют данные между отделами и платформами, обрабатывают внутренние запросы сотрудников.

Результат: экономия 45 000 часов в год, которые сотрудники могут направить на стратегические задачи и улучшение аналитики.

2. Uber

RPA задействован в Uber для безопасности, налоговой отчётности, обработки счетов и работы с поставщиками. Боты обрабатывают большое количество транзакций, сверяют финансовые документы и уведомляют команды о проблемных инвойсах.

Результат: автоматизация более 100 процессов, экономия $10 млн в год, снижение ошибок и ускорение обработки заказов.

3. Coca-Cola

Компания автоматизировала выставление счетов и платежей. Боты формируют счета, проверяют соответствие заказов, контролируют платежи и уведомляют сотрудников о отклонениях.

Результат: ускорение обработки заказов, повышение точности финансовых операций и укрепление партнёрства с поставщиками.

4. Deutsche Bank

В данной компании RPA автоматизировал сверки финансовых данных. Боты сверяют транзакции между системами, проверяют данные и выявляют расхождения без участия сотрудников.

Результат: сокращение времени обработки с 2–3 дней до 1 часа, повышение точности и снижение рисков.

5. Omega Healthcare

В Omega Healthcare при помощи RPA произошла автоматизация обработки медицинских документов и страховых претензий. Боты проверяют и обрабатывают отчёты и страховые формы, консолидируют данные и уведомляют сотрудников о статусе задач.

Результат: экономия более 15 000 часов в месяц, сокращение времени обработки на 40 %, повышение точности и ускорение обслуживания клиентов.

Почему RPA важен для бизнеса?

• снижение нагрузки на сотрудников: рутинные операции выполняют роботы, люди — стратегические задачи;
• скорость и точность: минимизация ошибок и ускорение процессов;
• экономия ресурсов: сокращение затрат и ускорение цикла выполнения задач;
• улучшение сервиса: быстрее реагировать на запросы клиентов, обеспечивать высокое качество обслуживания.

RPA перестал быть технологией будущего. Сегодня это инструмент, который реально помогает лидерам рынка оптимизировать работу и повышать эффективность. Если крупные компании внедряют роботов в сотни процессов, значит, настало время задуматься о внедрении RPA и в вашей организации.