Masterdata Loyalty Management становится частью LocoSuite

Наш продукт для управления программами лояльности Masterdata Loyalty Management становится модулем LocoSuite.LOY в составе собственной платформы «МАСТЕРДАТЫ» LocoSuite. Рассказываем, зачем мы это сделали и что получат клиенты.

С чего всё начиналось

Больше 20 лет мы внедряем CRM, системы лояльности и маркетинга и для крупного бизнеса. Мы работали с SAP CRM, SAP Loyalty и SAP Marketing Cloud и запускали программы лояльности для федеральных сетей электроники и продуктового ритейла, гипермаркетов, онлайн-ритейла, торговых центров и B2B-компаний.

Эти проекты показали, что бизнесу нужна гибкость без дорогой кастомизации и возможность менять акции без участия ИТ. Так появился Masterdata Loyalty Management, собственный процессинг лояльности с конструктором правил. С ним маркетолог управляет программой сам.

Решение прошло проверку на больших масштабах: на нём работают программы лояльности с аудиторией более 15 млн участников. В одном из проектов средний чек участников привилегированного уровня оказался на 70% выше, чем у тех, кто просто списывает бонусы. MLM включён в реестр отечественного ПО Минцифры.

Почему мы пошли дальше

Лояльность не существует сама по себе. Чтобы бонусная программа приносила деньги, ей нужны данные о клиенте, сегментация, триггерные коммуникации, аналитика и работа контактного центра. Раньше каждый наш проект означал интеграцию MLM с CRM, маркетинговыми системами и хранилищами, а значит, дополнительные сроки, бюджеты и точки отказа.

Поэтому мы построили LocoSuite, модульную платформу на едином профиле клиента:

• LocoSuite.CDP — единые клиентские данные и граф идентичности;
• LocoSuite.MKT — маркетинговые кампании, Customer Journey и AI;
• LocoSuite.LOY — лояльность, бывший Masterdata Loyalty Management;
• LocoSuite.CRM — продажи, сервис, Клиент 360;
• LocoSuite.ContactCenter — единое окно оператора.

Все модули работают на общей основе: единые права доступа, интеграции, аналитика и диалоговый AI.

Что изменилось в продукте

Мы сохранили всё, за что клиенты выбирали MLM: конструктор правил, календарь и тестирование акций, процессинг в реальном времени, уровни, достижения и управление жизненным циклом баллов.

Переход на LocoSuite добавит то, чего не хватало отдельному продукту:

• общий профиль клиента с маркетингом. Бонусы, сегменты и коммуникации опираются на одни данные, синхронизация между системами не нужна;
• расширенные механики. Более 100 видов акций с арбитражем в чеке, геймификация, немонетарные активности и многое другое;
• антифрод. Правила выявления мошеннических сценариев для участников и партнёров;
• AI-инструменты. Планирование кампаний, сбор аудиторий, создание контента и анализ результатов на понятном бизнес-языке. Оплата по факту использования;
• новая архитектура. Cloud-native на Kubernetes с высокой доступностью и масштабированием, развёртывание On-Premises в контуре заказчика, открытый стек (Kubernetes, MongoDB, Kafka, Apache NiFi, Keycloak);
• открытые интеграции. Документированный API (REST, OData, GraphQL), вебхуки и MCP-сервер для AI-агентов.

Что это значит для клиентов

Для новых клиентов. Одна платформа вместо нескольких систем и меньше интеграций. Можно начать с модуля лояльности и подключать маркетинг, CRM или контактный центр по мере роста задач.

Для текущих клиентов MLM. Решение продолжает работать и поддерживаться. Мы предложим каждому заказчику план перехода на LocoSuite.LOY с переносом данных без остановки программы. Условия обсудим индивидуально.

Для компаний, уходящих с зарубежного ПО. Мы сами много лет работали с SAP и знаем, как устроены такие программы изнутри. Миграцию проводим волнами, с тестовыми прогонами, сверкой данных и без остановки обслуживания клиентов.

Хотите увидеть LocoSuite.LOY в работе? Тут можно записаться на демо