Почему это важно именно сейчас
Стоимость привлечения клиента выросла в 2–3 раза за последние три года. Массовые рассылки теряют эффективность: open rate падает, отписки растут. Клиентская база есть, данные о поведении есть, но они живут в разных системах и не работают вместе. В результате программа лояльности существует отдельно от маркетинга, маркетинг — отдельно от продаж. Компании, которые это исправили, уже видят разницу в выручке.
Где бизнес теряет деньги прямо сейчас
Вы инвестируете в маркетинг, привлекаете клиентов, развиваете сеть,
но рост замедляется, а управлять становится сложнее.
Типичные ситуации:
но рост замедляется, а управлять становится сложнее.
Типичные ситуации:
-
Клиент совершил покупку — и исчез. Повторной коммуникации нет, потому что онлайн и офлайн не связаны -
Бюджет на маркетинг растёт, выручка с клиента — нет. Механики лояльности работают вхолостую
-
Профиль клиента живёт в трёх системах и ни в одной — целиком
-
Программа лояльности есть. Но она не знает, кому что предложить
Большинство компаний упираются в ограничения текущих инструментов:
-
CDP или CRM не умеют
управлять механиками
лояльности -
Системы лояльности
не используют данные на полную -
Монолитные решения
не масштабируются с ростом
бизнеса
В итоге: данные есть, механики есть — но они не работают вместе
Что разберём на вебинаре
Не обзор продуктов, а разбор архитектуры и сценариев, которые можно внедрить
-
1Почему CDP и система лояльности должны быть разными платформами: архитектурные причины
-
2Как построить единый профиль клиента из онлайн, офлайн и партнёрских данных
-
3Механики лояльности, которые работают только при наличии CDP: персональные триггеры, предиктивное удержание, динамические сегменты
-
4Как управлять партнёрской сетью и франчайзи через единую платформу
Спикеры
Сергей Фокин
Менеджер продукта CDP CleverData Join. Участвовал во внедрениях CDP в федеральных ритейл-сетях и e-commerce компаниях с клиентской базой от 1M+. Специализация: архитектура клиентских данных, персонализация, интеграция с системами лояльности.
Игорь Меркулов
Account Manager, Мастердата. 10+ лет в проектах по внедрению программ лояльности. Реализованные проекты: ритейл, e-commerce. Экспертиза: интеграция CRM/CDP/MLM, построение архитектуры клиентских данных.
Почему enterprise-компании уходят от монолита
Одна платформа неизбежно идёт на компромиссы:
- либо сильная работа с данными, но слабое влияние на поведение клиентов
- либо развитые механики лояльности без глубокой аналитики
Использование двух специализированных решений позволяет:
-
Сегментация в реальном времени — без задержек и выгрузок -
Механики лояльности меняются за часы, не за спринты -
Архитектура масштабируется с ростом базы — без переписывания
Вебинар будет полезен, если вы:
-
Отвечаете за маркетинг, CRM или удержание клиентов в ритейле, e-commerce или франчайзинговой сети -
Выбираете или меняете инструмент для лояльности или работы с данными -
Чувствуете, что текущее решение не масштабируется вместе с бизнесом
В результате вы получите:
-
Понимание, где бизнес теряет клиентов и выручку
-
Подход к объединению данных, маркетинга и продаж
-
Примеры сценариев, которые можно применить у себя
-
Понимание, как масштабировать удержание без роста ручного управления
