Почему автоматизация жизненно важна для ритейла и FMCG-компаний

Компании ритейла и FMCG ежедневно оперируют огромными объемами данных: ассортимент товаров, логистика, маркетинговые активности, взаимодействие с клиентами. Управлять этими потоками вручную значит рисковать скоростью принятия решений, качеством сервиса и, в конечном счете, финансовыми результатами. Автоматизация в этих сферах — не просто тренд, а основа конкурентоспособности.

CRM: от хаоса к системности

Бизнес часто приходит к идее внедрения CRM с завышенными ожиданиями. Хотят, чтобы система была максимально гибкой, быстрой и «всё умела». Однако важно понимать: ни одна CRM не работает эффективно «из коробки». Без адаптации под реальные процессы и интеграции в бизнес-экосистему она превращается в очередную неиспользуемую платформу.

Современная CRM в ритейле и FMCG — это не просто база клиентов. Это стратегический инструмент, который обеспечивает:

• централизованный сбор и обработку клиентских данных в режиме реального времени;
• построение персонализированных предложений на основе анализа поведения потребителей;
• прогнозирование покупательской активности и предпочтений;
• повышение рентабельности маркетинговых кампаний и программ лояльности за счет точного таргетинга и оценки эффективности.

При этом важно, чтобы система «жила» на всех устройствах — от смартфонов до планшетов — и была интуитивно понятной для всех пользователей.

От глобальных идей к системной работе

Представим типичную ситуацию: компания осознаёт необходимость внедрения CRM-системы. Бизнес стремится глубже понимать аудиторию, предлагать персонализированные решения, повышать лояльность клиентов. Следующим шагом является выбор интегратора.

Как правило, ожидания компании формируются на основе идеализированной модели, где система должна автоматически предлагать нужные предложения клиентам и при этом быть быстрой в развертывании. Однако такие ожидания редко совпадают с реальностью.

Интегратор сталкивается с довольно сложной задачей: он должен выстроить полноценную бизнес-экосистему, в которой CRM станет связующим элементом между данными, маркетингом, продажами, логистикой и сервисом. Это требует глубокой интеграции и четкого понимания бизнес-процессов компании. Именно поэтому автоматизация — это не отдельный инструмент, а основа всей операционной модели.

Опыт лидеров: «Глобус» и «Утконос ОНЛАЙН»

Примером комплексного подхода к автоматизации являются кейсы «Глобус» и «Утконос ОНЛАЙН», реализованные при участии компании МАСТЕРДАТА.

«Глобус» интегрировал омниканальную платформу управления лояльностью, включающую SAP Marketing и SAP Loyalty. В результате:

• 60% товарооборота приходилось на клиентов программы лояльности;
• 40% покупок совершались по бонусной карте;
• появилась возможность глубокой аналитики и персонализации предложений.

«Утконос ОНЛАЙН», один из крупнейших ритейлеров, с помощью SAP Customer Experience и помощи МАСТЕРДАТА:

• автоматизировал сбор и обработку клиентских данных;
• внедрил алгоритмы персонализации и сегментации;
• увеличил доходы от e-mail и Viber-каналов на 41%;
• повысил средний чек программы Prime на 70%.

Эти примеры подтверждают, что автоматизация дает компаниям стратегическое преимущество — от ускорения внутренних процессов до повышения лояльности клиентов. Почему это работает? Потому что автоматизация:

• Ускоряет внутренние процессы;
• Обеспечивает гибкость в маркетинге и продажах;
• Повышает операционную устойчивость;
• Делает клиентов лояльнее.

Это не «разовая история». Это инвестиция в рост и стабильность бизнеса в условиях высокой конкуренции.

МАСТЕРДАТА — это экспертиза, проверенная проектами с лидерами отрасли. Мы умеем не просто внедрять системы, а строить работающие цифровые экосистемы, адаптированные под реальные бизнес-задачи. Готовы обсудить вашу ситуацию? Напишите нам — поможем оценить потенциал автоматизации именно в вашей компании.