Всесторонняя интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами – ключ к реализации успешной омниканальной стратегии в эпоху экономики впечатлений. Подробно разберем какие инструменты помогут определить уровень удовлетворенности клиентов, как быстро реагировать на негатив и применять data-driven подход для принятия решений.
16 апреля в 17:00 Максим Козлов — эксперт по клиентскому опыту компании Masterdata, проведет вебинар на тему «Обогащение данных о клиентских впечатлениях».

На вебинаре узнаете как: 
— спланировать и запустить маркетинговое исследования за 20 минут;
— своевременно реагировать на негатив клиентов;
— оптимизировать бизнес-процессы в компании на основе подтвержденных данных; 
— определять уровень удовлетворенности клиентов;
— создать лучший омниканальный опыт для своих клиентов;
— определить отличия потребительского опыта ваших клиентов от опыта клиентов ваших конкурентов.

Вебинар будет полезен директорам по маркетингу, сервисному обслуживанию и лояльности. 

Мероприятие уже состоялось. Для получения записи вебинара и преезнтации — оставьте заявку.

Компания Masterdata приглашает на бизнес-завтрак «Loyalty & Experience Management: новая ступень развития бизнеса», который состоится 26 февраля в Центре цифрового лидерства SAP.

На мероприятии директора и эксперты по клиентскому опыту обсудят особенности комплексного управления клиентским опытом, покажут эффективные модели для управления лояльностью. Расскажут, как сделать бизнес-показатели успешными, а клиентов — счастливыми.

Программа мероприятия:   

09:30 – 10:00  Начало регистрации, welcome-кофе
10:00 – 10:30«Загадочная история одного клиента»
Елена Орлова, SAP CIS Customer Experience Channel Lead
Владимир Галь, SAP CIS Chief Technology Officer
10:30 – 11:00«Трансформация программы лояльности сети гипермаркетов Глобус»
Ольга Казанджан, Глобус
11:00 – 11:30Кофе-брейк 
11:30 – 12:00«Особенности управления клиентским опытом в В2В»
Сергей Иванов, директор по управлению клиентским опытом, Комус
12:30 – 13:00«Эффективные модели и сценарии для предотвращения оттока клиентов»
Дмитрий Рекунов, эксперт по клиентскому опыту, Masterdata
13:30 – 14:00«Experience Management: как оптимизировать бизнес-процессы для моментальной реакции на обратную связь клиентов»
Максим Козлов, Senior Account Manager, Masterdata
14:00 – 15:00 Ланч

Место проведения: 

Центр цифрового лидерства SAP / Космодамианская набережная, 52/7

30 октября в Центре Цифрового Лидерства SAP состоится конференция о факторах роста частного бизнеса в России и роли технологий для обеспечения опережающего роста. Проводится совместно с рейтингом РБК 50 самых быстрорастущих компаний России.   
Компания Мастердата выступит партнером мероприятия и представит свое решение для управления программой лояльности на базе SAP Cloud Platform. Ведущие бизнес-консультанты ответят на главные вопросы об управлении клиентским опытом.

Формат проведения: дискуссия с топ-менеджерами и презентация кейсов от 50 самых быстрорастущих частных компаний России.

Топ-менеджеры частных компаний обсудят роль технологий и факторы роста бизнеса в России. На Кампусе будут представлены кейсы 50 самых быстрорастущих компаний.

Участники конференции узнают:
– Какие факторы определяют опережающий рост частных компаний в России в 2019?    
– Какие факторы станут доминирующими в 2020?    
– Успешные проекты внедрения инноваций в компаниях:
Алкогольная Сибирская Группа, Дымов, Комус, Лига Ставок, НефтеТрансСервис, Русполимет, Сибирский Гигант, Leroy Merlin, X5 Retail Group и 50 других компаний.

17 июля в центре цифрового лидерства SAP состоялся бизнес-завтрак “Клиенсткий опыт: Маркетинг и лояльность”.
Организаторами выступили SAP Customer Experience и золотой партнер SAP — компания Masterdata. 

Мероприятие посетили ведущие директора по маркетингу и руководители программ лояльности.
Ключевые эксперты рассказали об инновациях в области управления клиентскими данными и маркетинговыми коммуникациями. Представили текущие тренды экономики впечатлений и её влияние на бизнес.

Владимир Гааль, Innovation Lead SAP CIS, в своем докладе рассказал о мировых тенденциях экономики впечатлений, её прямое влияние на экономические бизнес-показатели.

Алексей Собко, директор по развитию бизнеса SAP Customer Experience, представил главные направления комплексного взаимодействия. Показал успешные примеры влияния инфлюенсеров на бизнес. 

Дмитрий Рекунов, бизнес-аналитик компании Masterdata, показал антикейсы, которые влияют на клиентское взаимодействие, привел примеры практической реализации программ лояльности и представил возможности решения Masterdata Loyalty & Promo Management Platform — цифровая платформа для управления маркетингом и лояльностью на базе SAP Cloud Platform, которая успешно прошла квалификацию пакетированного решения SAP и теперь доступна на SAP App Center.

В своей презентации Алена Адаменко, директор по развитию бизнеса ICNX (Itella Connexions), показала успешные кейсы программ лояльности и сегментации клиентских данных, раскрыла эффективность оптиканального маркетинга и управлением микро-моментами в цепочке коммуникаций. 


В кулуарах участники мероприятия поделились своими впечатлениями, проявили интерес к решениями для комплексного управления клиентским опытом. 

Определит основые направления, которые помогут выстроить автоматизированный маркетинг и минимизировать затраты на ИТ. Покажет истории успеха клиентов: Утконос, Рандеву. 

Вы узнаете: 
— Как выбрать решение для автоматизации маркетинга
— Как собирать клиентские данные с учетом требований GDPR и ФЗ-152
— Как правильно и сегментировать аудиторию и выбрать оптимальный канал для коммуникации с клиентом
— Как увеличить продажи с помощью тригерных рассылок и рекомендаций
— Как ключевые тренды персонального маркетинга влияют на экономичечкие показатели бизнеса

[timepadregistration eventid=”995167″]

На вебинаре узнаете:
— про основные тренды клиентского взаимодействия в эпоху цифровой экономики;
— особенности CRM IV generation для выстраивания персонализированных коммуникаций в продажах и маркетинге;
— как увеличить рост чистой выручки от email рассылок на 10%;
— разберем реальные механики снижения оттока клиентов;
— как увеличить активный сегмент клиентов;
— реальные кейсы персонализированных коммуникаций в крупном ритейле.

Разберем подробно кейсы персонализированного маркетинга интернет-гипермаркета Утконос, сети магазинов Rendez-Vous. 

Всем желающим будет предоставлена бесплатная демонстрация SAP Marketing Cloud.

Наша команда помогла реализовать персонализированные коммуникации с клиентами для крупных ритейл-сетей. Поделимся опытом и расскажем в чем особенности реализации таких проектов, покажем истории успеха клиентов и ответим на все вопросы про автоматизацию бизнес-процессов. 

О компании: 

Мастердата — золотой партнер SAP. Автоматизация бизнес-процессов: от консалтинга и выбора до внедрения ИТ-решений.

250+ успешных проектов, 150+ консультантов, 12+ лет опыта. Реализовали проекты для компаний: МВидео, Утконос, Эльдорадо, Глобус, ПромсвязьБанк, Ростелеком и др. 

Мы помогаем нашим клиентам стать частью цифровой экономики

[timepadregistration eventid=”864919″]

Лидер в области решений для омниканальной коммерции и взаимодействия с клиентами компания SAP (hybris) совместно с консалтинговой компанией MASTERDATA приглашают Вас принять участие в мероприятии, посвященном вопросам контекстного и персонализированного маркетинга.

Сейчас в большинстве случаев потребитель диктует условия взаимодействия с ним, ожидая от Вас индивидуального подхода к его потребностям. Собирая данные о Вашем клиенте в режиме реального времени, Вы получаете исчерпывающую информацию и можете предложить именно то, что ему нужно в данный момент времени. В ходе мероприятия Вы узнаете о решении, которое позволяет изменить характер и контекст взаимодействия. В рамках мероприятия будут рассмотрены следующие темы: 

  • Контекстный маркетинг – новый уровень персонализации
  • Управление полным циклом коммуникации – от агрегации данных из разнородных источников до исполнения многоволновой кампании по всем каналам
  • Динамическая сегментация клиентской базы по множеству параметров в реальном времени
  • Инструменты повышения эффективности взаимодействия с клиентами (анализ customer journeys, товарные рекомендации)
  • Высокая отдача маркетинга при минимуме затрат (расчет ROMI через цифровые каналы)
  • Работа с социальными сетями, включая семантический анализ контента
  • Связывание профилей одного и того же клиента из различных источников (программа лояльности, веб, соцсети и т.д.)

Дата и место проведения: мероприятие состоится 10-го ноября в офисе SAP Labs, по адресу: Космодамианская наб. 52/5, 3 этаж.

Предварительная программа бизнес-завтрака:Регистрация более недоступна, мероприятие прошло

ВремяОписание
14:00–14:30Приветственный кофе. Регистрация участников
14:30–15:00Оркестрация цифровых каналов при помощи аналитики при планировании высокоэффективных маркетинговых кампаний. Обсуждение бизнес-кейса одного из крупных e-commerceигроков на рынке домашней одежды. Виноградов Сергей, генеральный директор Digital-агентства “Web Generation Group”
15:00–15:30hybris Marketing – единая маркетинговая платформа. Обзор решения. Андрей Тыщенко, менеджер по продвижению бизнес-решений Customer Engagement & Commerce, SAP CIS 
15:30–16:10Управление полным циклом коммуникации – от агрегации данных из разнородных источников (включая работу с социальными сетями, семантический анализ контента) до исполнения многоволновой кампании по всем каналам. Дмитрий Кривоносов, специалист отдела продаж, MASTERDATA
16:10–16:35Динамическая сегментация клиентской базы по множеству параметров в реальном времени. Владимир Плетенев, архитектор бизнес-решений, MASTERDATA
16:35–17:00Инструменты повышения эффективности взаимодействия с клиентами (анализ customer journeys, товарные рекомендации). Андрей Волков, руководитель направления интернет-коммерции, MASTERDATA
17:00–17:30Высокая отдача маркетинга при минимуме затрат (расчет ROMI через цифровые каналы). Андрей Волков, руководитель направления интернет-коммерции, MASTERDATA

Компания МАСТЕРДАТА, «золотой» партнер SAP, примет участие и выступит в качестве официального спонсора совместно с компанией SAP СНГ на XI Международном банковском форуме “Банки России – XXI век”, который состоится с 4 по 7 сентября 2013 в городе Сочи.

Мероприятие, открывающее деловой сезон, пользуется заслуженным вниманием банковского сообщества, органов власти и средств массовой информации. Форум в Сочи проводится при поддержке и участии Центрального банка РФ, Всемирного банка и других международных организаций. 

Традиционно Форум собирает на одной площадке более 600 человек, в пленарных пленарных заседаниях и круглых столах принимают участие руководители Банка России, Агентства по страхованию вкладов, министерств и ведомств РФ, члены Совета Федерации и депутаты Госдумы, известные аналитики и представители ведущих международных финансовых организаций. 

Компания МАСТЕРДАТА – системный интегратор с опытом внедрения инновационых решений от лидеров мирового ИТ рынка для крупных компаний, в т.ч. финансового сектора. 

Мы помогаем решать широкий спектр задач в области управления базой клиентов банка, автоматизации контакт-центра и взаимодействия с клиентами через социальные сети, управления воронкой продаж и программами лояльности, маркетинга, управления талантами, документооборота, мобильной коммерции для банков. 

Наши специалисты с удовольствием поделятся с заинтересованными участниками Форума всей информацией, касающейся предлагаемых решений и портфолио реализованных проектов.