Сокращение времени на разработку и анализ рекламаций
О компании:
Компания VEKA Rus является дочерней производственной компанией концерна VEKA AG – одного их мировых лидеров в области разработки и производства оконных и дверных систем из высококачественного пластика, а также откидных- и рольставен.
Компания VEKA AG работает на рынке с 1969 года. Головное предприятие находится в г. Sendenhorst, ФРГ, Северный Рейн-Вестфалия.
Цели:
- Ведение базы клиентов
- Ведение системы визитов для коммерческих представителей
- Перенос системы ведения рекламаций на платформу SAP
- Создание корпоративной сервисной отчетности
Решения SAP:
SAP Sales & Service Cloud (ex. Hybris)
Результат:
- Единая база по клиентам и их договорам
- Возможность ведения операционной договорной деятельности основанной на базе данных клиентов
- Полный перенос рекламационной деятельности компании на SAP Hybris Cloud for service
- Настройка правил и распределения работ по сервисным задачам среди сотрудников
- Аналитическая ежемесячная отчетность на базе SAP C4C
- Сокращение времени на обработку рекламаций
- Повышение качества данных по рекламациям
