Ростелеком
Обеспечение эффективных продаж и поддержки мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов
О компании:

Группа компаний «Национальные кабельные сети» («НКС») представляет собой холдинговую структуру, включающую в себя управляющую компанию в г. Москва и дочерние предприятия в 7 регионах Российской Федерации (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.).
1.10.2013 все права и обязанности ОАО «НКС» в соответствии с п. 2 ст. 58 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 17 Федерального закона «Об акционерных обществах» перешли к Открытому акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком».
Число сотрудников: 128+ тысяч
Сайт: https://rt.ru
Используемые продукты:
SAP CRM
SAP PI
SAP BW
SAP SM
Цели
Создание единой системы обслуживания и обработки заявок
Повышение прозрачности и управляемости всех бизнес-процессов
Профиль 360 клиента
Решение проблемы противоречивых данных о клиентах в системе
Запуск и управление Комплексом продуктов
Большой объём новых заказов
Результат
- Прием и обработка 500 и более заявок на подключение в день
- Минимизация оттока абонентов благодаря автоматизации процесса «отложенная заявка на подключение»
- Рост клиенткой базы примерно на 10% в месяц
- Обработка значительно возросшего объема подключений без увеличения штата операторов контактного центра
- Сокращение времени обработки запросов
- Эффективное управление контактным центром полная прозрачность и получение подробных данных по развитию бизнеса
- Прозрачность и полнота информации о клиентах
- Клиенториентированные бизнес-процессы проходящие через множество подразделений компании
Использование SAP CRM позволило нам обеспечить эффективные продажи и поддержку мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов
IT-директор компании «Национальные кабельные сети»
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.