Обеспечение эффективных продаж и поддержки мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов
О компании:
Группа компаний «Национальные кабельные сети» («НКС») представляет собой холдинговую структуру, включающую в себя управляющую компанию в г. Москва и дочерние предприятия в 7 регионах Российской Федерации (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.).
1.10.2013 все права и обязанности ОАО «НКС» в соответствии с п. 2 ст. 58 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 17 Федерального закона «Об акционерных обществах» перешли к Открытому акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком».
Цели:
- Создание единой системы обслуживания и обработки заявок
- Повышение прозрачности и управляемости всех бизнес-процессов
- Профиль 360 клиента
- Решение проблемы противоречивых данных о клиентах в системе
- Запуск и управление Комплексом продуктов
- Большой объём новых заказов
Решения SAP:
- SAP СRM
- SAP PI
- SAP BW
- SAP SM
Результат:
— Прием и обработка 500 и более заявок на подключение в день
— Минимизация оттока абонентов благодаря автоматизации процесса «отложенная заявка на подключение»
— Рост клиенткой базы примерно на 10% в месяц
— Обработка значительно возросшего объема подключений без увеличения штата операторов контактного центра
— Сокращение времени обработки запросов
— Эффективное управление контактным центром полная прозрачность и получение подробных данных по развитию бизнеса
— Прозрачность и полнота информации о клиентах
— Клиенториентированные бизнес-процессы проходящие через множество подразделений компании
Использование SAP CRM позволило нам обеспечить эффективные продажи и поддержку мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов
— Михаил Берман, IT-директор компании «Национальные кабельные сети»
Этот проект стал одним из лучших проектов в 2009 году по внедрению CRM в мире и был удостоен премии Gartner & 1to1 Customer Awards
