Ростелеком

Unsplashed background img 1

Обеспечение эффективных продаж и поддержки мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов

О компании:
Группа компаний «Национальные кабельные сети» («НКС») представляет собой холдинговую структуру, включающую в себя управляющую компанию в г. Москва и дочерние предприятия в 7 регионах Российской Федерации (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург и др.).
1.10.2013 все права и обязанности ОАО «НКС» в соответствии с п. 2 ст. 58 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 17 Федерального закона «Об акционерных обществах» перешли к Открытому акционерному обществу междугородной и международной электрической связи «Ростелеком».

Цели:

  • Создание единой системы обслуживания и обработки заявок
  • Повышение прозрачности и управляемости всех бизнес-процессов
  • Профиль 360 клиента
  • Решение проблемы противоречивых данных о клиентах в системе
  • Запуск и управление Комплексом продуктов
  • Большой объём новых заказов

Решения SAP: 

  • SAP СRM
  • SAP PI
  • SAP BW
  • SAP SM

Результат:

— Прием и обработка 500 и более заявок на подключение в день
— Минимизация оттока абонентов благодаря автоматизации процесса «отложенная заявка на подключение»
— Рост клиенткой базы примерно на 10% в месяц
— Обработка значительно возросшего объема подключений без увеличения штата операторов контактного центра
— Сокращение времени обработки запросов
— Эффективное управление контактным центром полная прозрачность и получение подробных данных по развитию бизнеса
— Прозрачность и полнота информации о клиентах
— Клиенториентированные бизнес-процессы проходящие через множество подразделений компании

Использование SAP CRM позволило нам обеспечить эффективные продажи и поддержку мультисервисных услуг в режиме максимального комфорта для абонентов
— Михаил Берман, IT-директор компании «Национальные кабельные сети»

Этот проект стал одним из лучших проектов в 2009 году по внедрению CRM в мире и был удостоен премии Gartner & 1to1 Customer Awards

Вас заинтересуют такие истории успеха

Начните цифровую трансформацию вашего бизнеса! Заявка на консультацию