Сокращение времени на запуск новых сценариев рекламных кампаний за счет автоматизации процессов
О компании:
Rendez-Vous — сеть розничных магазинов обуви и аксессуаров. Это воплощение парижского вкуса и стиля, складывающегося из дизайна помещения, изысканных деталей интерьера, музыки и оформления витрин. Имея в собственности более 80 таких магазинов, компания Rendez-Vous по праву считается одним из лидеров сегмента качественной брендовой обуви и аксессуаров. Прямое взаимодействие с дизайнерскими ателье и фабриками дает возможность адаптировать самые популярные модели из коллекций ведущих производителей к климатическим условиям нашей страны.
Количество сотрудников: 3500
Отрасль: Розничная торговля
Операционная выручка в 2017 году: 10–20 млрд руб.
Головной офис: Москва
Адрес сайта: rendez-vous.ru
Традиционно компания использовала разные каналы коммуникации с клиентами, и выстроить цепочку из нескольких взаимоисключающих каналов взаимодействия с ними не удавалось или требовало много времени. Для корректировки шаблонов сервисных сообщений и триггеров приходилось обращаться в ИТ-подразделение. Контрольные группы создавались вручную, а сформировать динамические целевые группы было невозможно. SMS-коммуникации организовывались только c клиентами, совершившими покупку.
Для совершенствования процессов коммуникаций с клиентами было принято решение внедрить SAP Marketing.
Цели:
- Реализация омниканальных персонализированных коммуникаций с клиентами
- Отслеживание эффективности маркетинговых кампаний
- Оптимизация подготовки и запуска рекламных кампаний
Решения SAP:
- SAP Marketing (ранее SAP Hybris Marketing)
После внедрения нового решения большинство коммуникаций поддерживается в одной системе, что позволяет владеть информацией обо всех взаимодействиях с клиентом и использовать ее при планировании кампаний и оценке эффективности.
Оптимизированы и автоматизированы процессы создания и корректировки триггерных цепочек, самостоятельная настройка цепочки, состоящей из разных каналов коммуникаций, автоматическое создание целевых и контрольных групп, автоматическое А/B-тестирование, быстрая сегментация по предпочтениям, действиям и контактам с клиентом, а также предоставление наборов рекомендаций.
Результат:
Подготовка маркетинговых и триггерных кампаний теперь занимает гораздо меньше времени, так как есть возможность быстро сформировать целевую группу, оценить бюджет кампании и ее ожидаемую эффективность. В рамках подготовки одной кампании, с одной моделью сегментации работают несколько менеджеров, что ускоряет процесс запуска.
За счет оптимизации рекламных мероприятий и использования наиболее эффективного канала коммуникаций с каждым клиентом затраты на маркетинговые кампании снизились на 10%. На полную мощность система заработает в начале нового сезона: стартуют новые триггерные цепочки, начнется предоставление торговому персоналу данных о клиентах и персонализированных рекомендаций. Также будут подключены push-сообщения (проект в стадии разработки в связи с доработкой мобильного приложения).
- на 10% снижение затрат на маркетинговые коммуникации
- на 10% повышение СTR по рассылкам
Внедрение позволило запустить новые автоматизированные сценарии кампаний, а также сделать работу отдела маркетинга менее зависимой от помощи ИТ-специалистов, сократив время и ресурсы на внесение изменений в запускаемые кампании.
— Дарья Лебединская, руководитель группы по взаимоотношениям с клиентами «Рандеву»
