О компании:
Компания Pentland Group вляется частной компанией британского глобального бренд-менеджмента, основные направления спорт и модные рынки. Основана в Финчли, Северном Лондоне, его владельцем является Стивен Рубин.
Английская компания Pentland Group выросла из образовавшейся в 1936 году ливерпульской обувной фирмы. Специализируется на производстве и продаже обуви и одежды. Ранее Pentland была совладельцем компаний Reebok (55%) и Adidas (20%). Товарооборот за 1992 год — 429 млн фунтов.
Цели:
- Создание единого b2b портала для клиентов и торговых представителей
- Создание личного кабинета для формирования заказа в режиме самообслуживания для всех клиентов компании и торговых представителей
- Маршрутизация обращений из Личного кабинета к ответственным сотрудникам CRM
- Предоставления единого рабочего окна торговым представителям по всем доступным для них клиентам
- Выявление новых возможностей для cross/up-sell продукции
- Прогнозирование потребностей клиентов
Решения SAP:
- SAP Commerce Cloud
Результат:
- Увеличение доли онлайн продаж в структуре доходов компании
- Повышение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Целостное представление о клиентах и их предпочтениях
- Повышение уровня конверсии и лояльности за счет личного обслуживания
- Повышение эффективности контроля и качества предоставляемых покупателям услуг
- Интеллектуальная маршрутизация по всем поддерживаемым каналам
