О компании:

Компания Pentland Group вляется частной компанией британского глобального бренд-менеджмента, основные направления спорт и модные рынки. Основана в Финчли, Северном Лондоне, его владельцем является Стивен Рубин.

Английская компания Pentland Group выросла из образовавшейся в 1936 году ливерпульской обувной фирмы. Специализируется на производстве и продаже обуви и одежды. Ранее Pentland была совладельцем компаний Reebok (55%) и Adidas (20%). Товарооборот за 1992 год — 429 млн фунтов.

  • Кол – во сотрудников: 42 000

  • Используемые продукты:

    SAP Commerce Cloud

Цели:

  • Создание единого b2b портала для клиентов и торговых представителей

  • Создание личного кабинета для формирования заказа в режиме самообслуживания для всех клиентов компании и торговых представителей

  • Маршрутизация обращений из Личного кабинета к ответственным сотрудникам CRM

  • Предоставления единого рабочего окна торговым представителям по всем доступным для них клиентам

  • Выявление новых возможностей для cross/up-sell продукции

  • Прогнозирование потребностей клиентов

Результат:

  • Увеличение доли онлайн продаж в структуре доходов компании
  • Повышение уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
  • Целостное представление о клиентах и их предпочтениях
  • Повышение уровня конверсии и лояльности за счет личного обслуживания
  • Повышение эффективности контроля и качества предоставляемых покупателям услуг
  • Интеллектуальная маршрутизация по всем поддерживаемым каналам