ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН»

Unsplashed background img 1

Современные технологии онлайн-обслуживания, реализованного на базе SAP Sybase 365, позволили повысить качество работы с клиентами и ускорить развитие бизнеса

О компании:
ОАО «Коммерческий банк КЫРГЫЗСТАН» ведет свою историю с 1 января 1988 года: когда он был основан как Кирконтора Жилсоцбанка СССР. Нынешнее название банк получил 20 ноября 2006 года. В настоящее время более 100 подразделений банка открыто во всех регионах Кыргызстана. 187 банкоматов и более 900 терминалов обслуживают платежные карты Visa, «Золотая Корона», MasterCard и «Элкарт», поддерживаются восемь систем международных денежных переводов, позволяющих осуществлять финансовые операции практически со всеми странами мира.

Количество сотрудников: 1137 

Адрес сайта: cbk.kg

На протяжении многих лет положение банка на финансовом рынке было достаточно стабильным, однако с развитием технологий запросы клиентов стали быстро меняться: получение банковских услуг только в подразделениях или посредством терминалов уже не могло их удовлетворить. Конкуренцию за лояльность усугубляло и расширение выбора все новых предложений: платежных систем, МФО и прочих современных решений.

Команда маркетинга и развития убедила руководство банка в том, что для улучшения взаимодействия с пользователями и повышения качества обслуживания и получения новых возможностей для развития необходима цифровая платформа мобильного банкинга, которая обеспечит постоянное обслуживание клиентов в удобное для них время и месте. После  анализа рынка дистанционных услуг решили выбрали решение SAP.

Цели:

  • Привлечение новых клиентов с помощью преднастроенных механик в ИТ-системе
  • Повышение лояльности действующих клиентов
  • Снижение нагрузки на контакт-центр и операционных сотрудников банка

Реализация

До внедрения решения SAP 90% услуг осуществлялась с помощью банкоматов, 10% — в кассах, и клиентам приходилось по полчаса простаивать в очереди. Внедрение платформы мобильного банкинга помогло ускорить обслуживание клиентов и оптимизировать операционную деятельность сотрудников банка.

На всех этапах проекта сотрудники банка позитивно воспринимали происходящие изменения. Благодаря внедрению снизилась нагрузка  и 90% сотрудников сами стали активными пользователями услуг мобильного банка.

Решения SAP: SAP Sybase 365

Результат:

После внедрения SAP Sybase 365 процесс обслуживания клиентов изменился. 80% всех операций по оплате различных услуг приходится на мобильный банкинг, и лишь 20% — на банкоматы и кассы операционного обслуживания. Четверть базы активных клиентов — активные пользователи мобильного банкинга.

Основные операции переведены на безналичные платежи, снизилось количество обращений в контакт-центр.

Уменьшаются операционные расходы: количество печатной документации, время обслуживания клиентов. Появились новые возможности для запуска зарплатных проектов.

Благодаря внедрению SAP Sybase 365 банку удалось повысить качество услуг, сформировать более современные предложения, которые повышают лояльность клиентов. Sybase 365 обеспечивает всеобъемлющее видение процессов, которые влияют на поведение клиентов, что помогает разрабатывать стратегии, направленные на полное удовлетворение потребностей. Повысилась эффективность маркетинговых кампаний за счет включения в них целенаправленной рекламы и персонализированных предложений для клиентов. Благодаря переходу на персонализированное взаимодействие с клиентами и использованию современных технологичных решений, банк совершенствует стратегию развития и повышает экономические показатели бизнеса.

  • > 100 тыс. клиентов мобильного банкинга
  • на 80% рост числа безналичных платежей

Проект обеспечил возможность предоставления новых дистанционных решений клиентам банка. Это первый проект реальной цифровой трансформации, реализованный в банковском секторе Кыргызстана.

— Аминат Гривцова, заместитель председателя правления

Вас заинтересуют такие истории успеха

Начните цифровую трансформацию вашего бизнеса! Заявка на консультацию