О компании

Семейное предприятие «Глобус», созданное в Германии в 1828 году, свой первый гипермаркет в России открыло в 2006 году, и сегодня торговая сеть «Глобус» объединяет 13 гипермаркетов, расположенных в Центральном федеральном округе. В ассортименте каждого магазина свыше 45 тыс. товаров, поставщиками сети являются более 1900 зарубежных и отечественных компаний. Ежедневная посещаемость одного гипермаркета — 15–30 тыс. человек, большинство из них — постоянные покупатели.

Проект вошел в финал ежегодной премии SAP Value Awards 2018

  • Кол – во сотрудников: 10 000

  • Сайт: https://www.globus.ru/

  • Используемые продукты:

    SAP Customer Experience

Цели:

  • Внедрить программу лояльности.

  • Мотивировать клиентов к максимально частому использованию бонусной карты путем предоставления им выгодных и интересных предложений.

Результат:

  • Все процессы взаимодействия с клиентами реализованы в одной системе. Для программы лояльности специально формируется акционный ассортимент, который соответствует ожиданиям покупателей. Точно сформированные отчеты помогают понимать, какие товары интересны покупателям, а какие нет.
  • Бонусная программа способствует повышению лояльности клиентов гипермаркетов.
  • Маркетинговые акции стали более эффективными за счет реализации омниканального подхода.

Автоматизация коммуникаций позволяет контролировать отток покупателей: если человек перестает совершать покупки, ему предлагается скидка и запускается «умная» цепочка коммуникаций с целью не допустить его ухода. Тонкое таргетирование выполняется посредством большого числа атрибутов сегментации, включая данные по чекам, жизненному циклу клиента и др.

Была детально проработана концепция бонусной программы, смоделированы все технические и бизнес-процессы. В марте 2018 года состоялся пилотный запуск в гипермаркете города Климовск, в апреле к этому проекту подключились магазины в Твери и Электростали. На основании полученных результатов было принято решение о том, что программа должна быть внедрена во всей торговой сети.

  • 40%
    покупок совершаются по карте лояльности
  • 60%
    товарооборота приходится на клиентов — участников бонусной программы
  • 40%
    конверсия в покупку
Начните цифровую трансформацию вашего бизнеса!Оставить заявку