Глобус
Бонусная программа «Мой Глобус» повлияла на повышение лояльности клиентов и коммерческую эффективность торговой сети
О компании

Семейное предприятие «Глобус», созданное в Германии в 1828 году, свой первый гипермаркет в России открыло в 2006 году, и сегодня торговая сеть «Глобус» объединяет 13 гипермаркетов, расположенных в Центральном федеральном округе. В ассортименте каждого магазина свыше 45 тыс. товаров, поставщиками сети являются более 1900 зарубежных и отечественных компаний. Ежедневная посещаемость одного гипермаркета — 15–30 тыс. человек, большинство из них — постоянные покупатели.
Кол – во сотрудников: 10 000
Сайт: https://www.globus.ru/
Используемые продукты:
SAP Customer Experience
Цели:
Внедрить программу лояльности.
Мотивировать клиентов к максимально частому использованию бонусной карты путем предоставления им выгодных и интересных предложений.
Результат:
- Все процессы взаимодействия с клиентами реализованы в одной системе. Для программы лояльности специально формируется акционный ассортимент, который соответствует ожиданиям покупателей. Точно сформированные отчеты помогают понимать, какие товары интересны покупателям, а какие нет.
- Бонусная программа способствует повышению лояльности клиентов гипермаркетов.
- Маркетинговые акции стали более эффективными за счет реализации омниканального подхода.
- 40%Покупок по карте лояльности
- 60%Товарооборота приходится на участников бонусной программы
- 40%Конверсия в покупку
Была детально проработана концепция бонусной программы, смоделированы все технические и бизнес-процессы. В марте 2018 года состоялся пилотный запуск в гипермаркете города Климовск, в апреле к этому проекту подключились магазины в Твери и Электростали. На основании полученных результатов было принято решение о том, что программа должна быть внедрена во всей торговой сети.
- 40%покупок совершаются по карте лояльности
- 60%товарооборота приходится на клиентов — участников бонусной программы
- 40%конверсия в покупку
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.
Узнайте, как решить свои бизнес-проблемы и улучшить экономические показатели
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время.