Всесторонняя интеграция всех каналов коммуникаций с клиентами – ключ к реализации успешной омниканальной стратегии в эпоху экономики впечатлений. Подробно разберем какие инструменты помогут определить уровень удовлетворенности клиентов, как быстро реагировать на негатив и применять data-driven подход для принятия решений.
16 апреля в 17:00 Максим Козлов — эксперт по клиентскому опыту компании Masterdata, проведет вебинар на тему «Обогащение данных о клиентских впечатлениях».

На вебинаре узнаете как: 
— спланировать и запустить маркетинговое исследования за 20 минут;
— своевременно реагировать на негатив клиентов;
— оптимизировать бизнес-процессы в компании на основе подтвержденных данных; 
— определять уровень удовлетворенности клиентов;
— создать лучший омниканальный опыт для своих клиентов;
— определить отличия потребительского опыта ваших клиентов от опыта клиентов ваших конкурентов.

Вебинар будет полезен директорам по маркетингу, сервисному обслуживанию и лояльности. 

Мероприятие уже состоялось. Для получения записи вебинара и преезнтации — оставьте заявку.

Компания Masterdata приглашает на бизнес-завтрак «Loyalty & Experience Management: новая ступень развития бизнеса», который состоится 26 февраля в Центре цифрового лидерства SAP.

На мероприятии директора и эксперты по клиентскому опыту обсудят особенности комплексного управления клиентским опытом, покажут эффективные модели для управления лояльностью. Расскажут, как сделать бизнес-показатели успешными, а клиентов — счастливыми.

Программа мероприятия:   

09:30 – 10:00  Начало регистрации, welcome-кофе
10:00 – 10:30«Загадочная история одного клиента»
Елена Орлова, SAP CIS Customer Experience Channel Lead
Владимир Галь, SAP CIS Chief Technology Officer
10:30 – 11:00«Трансформация программы лояльности сети гипермаркетов Глобус»
Ольга Казанджан, Глобус
11:00 – 11:30Кофе-брейк 
11:30 – 12:00«Особенности управления клиентским опытом в В2В»
Сергей Иванов, директор по управлению клиентским опытом, Комус
12:30 – 13:00«Эффективные модели и сценарии для предотвращения оттока клиентов»
Дмитрий Рекунов, эксперт по клиентскому опыту, Masterdata
13:30 – 14:00«Experience Management: как оптимизировать бизнес-процессы для моментальной реакции на обратную связь клиентов»
Максим Козлов, Senior Account Manager, Masterdata
14:00 – 15:00 Ланч

Место проведения: 

Центр цифрового лидерства SAP / Космодамианская набережная, 52/7