SAP Customer Experience и Masterdata приглашают на мероприятие «Клиентский опыт: маркетинг и лояльность», которое состоится 17 июля в Центре Цифрового Лидерства SAP

В рамках мероприятия мы рассмотрим ключевые аспекты управления клиентским опытом и лояльностью. Обсудим инновации в области управления клиентскими данными и маркетинговыми коммуникациями. Представим текущие тренды экономики впечатлений и её влияние на бизнес.  

Ключевые темы мероприятия

●      В чем суть экономики впечатлений и как она влияет на развитие бизнеса.

●      Актуальные тренды взаимодействия с клиентами. Что изменилось и как это влияет на индустрии, как технологические продукты решают задачи в области взаимодействия с клиентами, повышения лояльности и роста продаж.

●      Путь клиента от первого касания до адвоката бренда: как лояльность клиентов влияет на основные бизнес-показатели. Представим примеры эффективных стратегий.

●      Взаимодействие ИТ и маркетинга: какие технологии нужны сегодня бизнесу для реализации персонализированного маркетинга  и программ лояльности.

●      Как компаниям собирать и обрабатывать клиентские данные, выстроить персонализированные коммуникации.

Программа мероприятия

09:30 – 10:00Регистрация, welcome-coffee
10:00 – 10:30 Как выжить в экономику впечатлений
 

Владимир Галь
Innovation Lead SAP CIS
10:30 – 10:45Комплексное управление клиентским опытом
 
Алексей Собко
Директор по развитию бизнеса, SAP Customer Experiece
SAP CIS
10:45 – 11:10Основные тренды в области управления потребительским опытом
 
Алена Адаменко
Директор по развитию бизнеса
ICNX (Itella Connexions)
11:10 – 11:40Цифровизация персонализированных коммуникаций и программ лояльности: практические кейсы и реализация
 
Дмитрий Рекунов
Мастердата
11:40 – 12:05 Цифровой маркетинг и клиентские данные. Доверительные отношения с клиентами – главный драйвер роста вашего бизнеса
 
Эксперт по решениям SAP Customer Experience
SAP CIS
12:05 -12:15 Подведение итогов
12:15 -13:30 Ланч

Когда

17 июля 2019 г.

Для кого

Мероприятие актуально для директоров 
по маркетингу, руководителей программ лояльности, директоров по клиентскому опыту из B2C и B2B компаний различных индустрий

Где

Центр Цифрового Лидерства SAP
Москва, Космодамианская наб., 52/7

Контакт для вопросов
по регистрации:

marketing@masterdata.ru

Феномен экономики впечатлений

В 1999 году Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор опубликовали книгу “Экономика впечатлений”, в которой “впечатления” рассматриваются как следующий этап развития экономики. Главной мыслью книги является то, что у бизнес делает фокус на создание особенных событий, а воспоминание об этих событиях и есть “впечатления”.

С каждым годом уровень предоставления услуг стремительно развивается и улучшается. Практически каждый подросток знает выражение “Клиент всегда прав”. Но когда у бизнеса уже есть сосотоявшийся высокий уровень сервиса, то все сложнее удерживать позиции и оставаться конкурентноспособным. Именно поэтому лидеры индустрии неприрывно работают над улушением коммуникации с клиентами и делают так, чтобы каждое взаимодействие с брендом приносило только позитивные впечатления.

В настоящий момент это огромное конкурентное преимущество. Замечали ли вы за собой, что если страница интернет-магазина медленно загружается, вы с легкостью закрываете вкладку и переходите по другой ссылке? Если количество всплывающих окон превышает 2-4 формы за сеанс, то это начинает вас раздражать? Курьер не успел привезти товар в указанный интервал?

Управление потребительским опытом — это подход, который позволяет создать наиболее комфортный клиентский путь от посещения магазина до покупки и управлять им

Следствием грамотного выстраивания процессов управления клиентского опыта являются:

Клиентский опыт — современная программа лояльности

Какие шаги нужно предпринять, чтобы сделать взаимодействие клиента с брендом максимально позитивным?

1) Знайте ваших клиентов. Составьте полную картину о каждом из них.

2) Дайте клиенту понять, что его персональные данные в безопасности.

3) Определите оптимальную стратегию по взаимодействию на каждой точке клиентского пути в зависимости от предпочтений клиента

4) Зная клиента, обращайтесь к нему по имени в прямом и переносном смыслах. Необходимо уметь определять желания потребителей раньше них самих.

5) Завершив путь от регистрации до покупки, соберите обратную связь:

Customer Experience Management — фокусное направление команды Masterdata. С 2008 года мы помогаем нашим клиентам внедрять технологии по управлению клиентским опытом.

18 июня в 16:00 Дмитрий Рекунов проведет вебинар “Как выстроить персонализированный маркетинг”, покажет кейсы клиентов и ответит на вопросы про автоматизацию маркетинговых коммуникаций.

Дмитрий Рекунов, консультант SAP Marketing Cloud


Регистрируйтесь на вебинар: